Vad du har rätt till, sagt rakt ut, och vad som händer om du redan hunnit använda tjänsten.
Som konsument har du normalt fjorton dagar på dig att ångra ett köp på distans. Tiden räknas från den dag avtalet ingicks. Du behöver inte uppge något skäl, och du ska inte betala något för att använda rätten.
När du köper ett abonnemang får du kryssa i att tjänsten ska börja gälla med en gång. Krysset är inte förifyllt, och utan det går köpet inte att slutföra. Det betyder inte att ångerrätten försvinner. Ett abonnemang är en tjänst som utförs löpande, och då gäller 2 kap. 15 § distansavtalslagen: ångrar du dig betalar du för den del som redan hunnit levereras, och får resten tillbaka.
Avdraget räknas på hela avtalsperioden och inte på ångerfristen. Ångrar du ett månadsabonnemang efter tre dagar betalar du tre trettiondelar och får tjugosju trettiondelar tillbaka. Vill du hellre behålla perioden du betalat för kan du i stället bara stänga av förnyelsen, på sidan Betalning under ditt konto.
Ingen av oss som skrivit den här sidan är jurist. Två avsnitt i lagen ligger nära varandra: 2 kap. 11 § tar bort ångerrätten för digitalt innehåll som levereras en gång, alltså en nedladdning, medan 2 kap. 15 § gäller en tjänst som utförs löpande. Vi har valt att läsa ett abonnemang som det senare, eftersom det är det mildare för dig. Visar det sig att vi läst fel tillämpar vi den av de två som är bäst för kunden, och rättar sidan.
Hör av dig genom kontaktsidan, eller svara på orderbekräftelsen. Skriv att du vill ångra köpet, och ta med:
Du får ett mottagningsbevis med tidpunkten då vi tog emot din begäran, och det är den tidpunkten som räknas, inte den då vi hinner handlägga den.
Pengarna betalas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att vi tagit emot din begäran. Vi betalar tillbaka på samma sätt som du betalade, om vi inte kommer överens om något annat. Vi tar ingen avgift för återbetalningen.
Hämtar uppgifterna.
Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, som prövar tvister kostnadsfritt. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Vi följer ARN:s rekommendationer.